Las 4 formas de recibir domicilios por WhatsApp
En Colombia buena parte de los domicilios ya no entran por teléfono sino por WhatsApp. Un solo celular atendido a la carrera no da abasto en la hora pico: los chats se acumulan y algunos clientes se van a pedir a otro lado. Estas son las cuatro formas de atenderlos:
| Forma | Cómo funciona | Ventaja | Límite |
|---|---|---|---|
| Manual | Una persona contesta desde la app WhatsApp Business. | No cuesta y es muy personal. | En hora pico se acumulan los chats y se pierden pedidos. |
| Bot de botones | Menú automático con opciones numeradas. | Responde al instante. | Se pierde con audios, cambios o mensajes libres. |
| Enlace a una tienda | Respondes con un enlace para pedir en una página. | El pedido llega ordenado. | Muchos prefieren escribir y no terminan. |
| Agente de IA | Una IA conversa, toma el pedido y lo confirma. | Atiende a todos a la vez, a toda hora, y vende adicionales. | Hay que configurarlo con tu menú, zonas y horarios. |
No son excluyentes: lo mejor es el agente de IA en el chat junto con una tienda online para quien prefiere pedir con un enlace, y que tu equipo pueda tomar el chat cuando hace falta.
Qué revisar antes de contratar
1. Que use la API oficial de WhatsApp Business
Es la única forma autorizada por Meta de conectar un software a tu número. Las herramientas que automatizan WhatsApp Web o usan apps modificadas pueden terminar en un número bloqueado, con todos tus clientes adentro. Lo explicamos en API oficial o app WhatsApp Business.
2. Que tome el pedido completo, no solo que conteste
Pregunta si el sistema manda el menú, entiende cambios (“sin cebolla”, “mejor dos”), calcula el domicilio según la zona y confirma el total exacto. Si además ofrece la bebida en el momento justo, cada pedido sale más grande.
3. Que entienda cómo escriben tus clientes
Tus clientes mandan notas de voz, fotos del comprobante y mensajes cortos. Pide en la demo un audio y un pedido escrito “a la colombiana”, no un caso perfecto.
4. Que el pedido llegue organizado a la cocina
Revisa si llega a un tablero con estados (nuevo, en preparación, despachado), si imprime la comanda en cada cocina y si funciona con varias sedes y varios usuarios.
5. Que te ayude a que el cliente vuelva
Un buen sistema guarda a cada persona que te escribe y te deja mandarle campañas con plantillas aprobadas por Meta, por grupos (quién no ha vuelto en 30 días, quién pide los viernes) y con lo que vendió cada campaña.
6. Que el modelo de cobro tenga sentido para ti
Haz la cuenta con tu volumen real: mensualidad fija, planes por conversaciones o pago por pedido. Pregunta qué incluye la instalación, si hay permanencia y si las plantillas de Meta se cobran aparte.
10 preguntas para hacer en la demo
- ¿Usan la API oficial de WhatsApp Business?
- ¿Puedo ver un pedido completo, con domicilio y total?
- ¿Qué pasa si el cliente manda un audio o la foto del comprobante?
- ¿Cómo me avisa cuando un cliente pide hablar con una persona?
- ¿Cómo calcula el valor del domicilio según la zona?
- ¿El pedido se imprime en cocina? ¿Funciona con varias sedes?
- ¿Puedo mandar campañas a mis clientes y ver cuánto vendió cada una?
- ¿Los datos de mis clientes son míos?
- ¿Cuánto cuesta en total con mi volumen de pedidos?
- ¿Quién me ayuda a configurarlo?
