Términos y condiciones

1Qué es Ulani

Ulani es una plataforma de software para restaurantes y negocios de comida (“el Restaurante”), que se usa en la web, en la app para celular, iPad y tablets, y en Ulani Print para imprimir. Cada Restaurante usa los módulos que tiene activos:

• Domicilios con IA: un agente de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp del Restaurante y toma los pedidos.
• Punto de venta: salón, mostrador, cobro, caja, meseros, inventario y finanzas, también sin internet desde la app.
• Menú QR para mesas y mostrador, y tienda online con su propio enlace.
• Marketing por WhatsApp: campañas con plantillas aprobadas por Meta.
• Facturación electrónica ante la DIAN.
• Vision IA: oportunidades de venta, campañas, imágenes y ayuda con la ficha de Google, y un asistente dentro de la plataforma.

Lo que no esté en esta lista, como desarrollos o integraciones a la medida, se acuerda aparte y puede tener otro valor.

2Tu cuenta

La cuenta se crea en ulaniapp.com/empieza. Quien la crea declara que puede representar al Restaurante y que los datos que entrega (negocio, sedes, menú, precios, horarios, zonas y datos de facturación) son ciertos. El Restaurante los mantiene al día: el agente, la tienda y el menú QR responden con esa información.

El dueño y los administradores pueden invitar a su equipo y darle a cada persona un rol (mesero, cajero o administrador). Cada quien cuida su usuario, su contraseña y su PIN, y el Restaurante responde por lo que se haga con las cuentas de su equipo. Lo importante queda registrado en Actividad.

3Planes y precios

Los precios vigentes están en ulaniapp.com/#precios y en la Billetera de tu cuenta, y siempre los ves antes de pagar. Ulani no es responsable de IVA, así que no cobra IVA.

• Standard, Premium y Black se pagan cada mes o cada año. En el anual se paga el año por adelantado, con un precio por mes más bajo.
• Prueba gratis: cada plan empieza con 14 días gratis, sin tarjeta, una sola vez por Restaurante. Domicilios con IA trae los primeros 40 pedidos gratis, que vencen a los 30 días del registro.
• Primer mes al 50 %: aplica una sola vez por Restaurante, en el primer plan mensual. Si ya se cobró un plan o el sistema local, no se repite.
• Sedes adicionales tienen su propio valor, que se muestra en la Billetera.
• Domicilios con IA no tiene mensualidad: cada pedido confirmado por el agente o la tienda se descuenta del saldo de la Billetera.
• Facturación electrónica y Vision IA tienen sus propios planes, que se activan desde la Billetera.

Subir de plan cobra solo la diferencia del periodo y deja la misma fecha de renovación. Bajar de plan aplica desde la siguiente renovación. Si cambiamos un precio, te avisamos antes y el cambio aplica desde tu siguiente renovación; lo que ya pagaste no cambia.

4Pagos y renovación automática

Los pagos se hacen con Wompi, con tarjeta o Nequi. Ulani no guarda el número completo de tu tarjeta: queda guardada en Wompi y Ulani solo conserva una referencia para cobrar.

Los planes se renuevan solos al terminar cada periodo, mensual o anual, con el medio de pago guardado. Antes de renovar un plan anual te avisamos por correo y notificación 7 días antes, y otra vez el día anterior, para que puedas pasarlo a mensual, cambiar la tarjeta o cancelarlo.

Si un cobro no pasa, el módulo se apaga al terminar lo pagado, sin borrar nada: tu información queda igual y vuelve a funcionar cuando se paga. Un cobro que supere el tope de Wompi por pago puede hacerse en varios pagos el mismo día.

5La Billetera y el saldo

El saldo que recargas en la Billetera es tuyo hasta que lo usas. De él se descuentan los pedidos de Domicilios con IA y la tienda, las plantillas de WhatsApp de tus campañas y, si pasas el cupo de tu plan, los documentos electrónicos de más. Si el saldo de pedidos se acaba, el agente deja de atender tu WhatsApp hasta que recargues; te avisamos antes.

Un pedido confirmado se cobra aunque después se cancele. Los regalos, las pruebas gratis y los saldos de promoción se usan primero, no se devuelven en dinero y pueden tener fecha de vencimiento, que se muestra en la Billetera.

6Cancelación y devoluciones

No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde la Billetera o escribiendo a soporte@ulaniapp.com.

• Planes mensuales: siguen activos hasta el final del mes pagado y no se renuevan. El mes en curso no se devuelve.
• Planes anuales: no tienen devolución. Siguen activos hasta el final del año pagado y no se renuevan.
• Saldo de la Billetera: si te vas, te devolvemos el saldo que pagaste y no usaste, menos los costos que cobren el banco o la pasarela, dentro de los 30 días hábiles siguientes a tu solicitud, al medio de pago original o a la cuenta que indique el titular.

No se devuelve lo que ya se usó: pedidos, plantillas enviadas, documentos electrónicos emitidos y créditos de Vision IA gastados. Tampoco la activación de la facturación electrónica con la firma digital una vez comprada, ni el descuento del primer mes.

7WhatsApp y el agente de IA

Para Domicilios con IA, el Restaurante conecta un número propio a la API de WhatsApp Business de Meta. Ese número deja de funcionar en la app de WhatsApp y los chats anteriores no pasan a Ulani. Ulani es Proveedor Tecnológico (Tech Provider) de Meta y envía los mensajes a través de Gupshup. El Restaurante cumple las políticas de WhatsApp Business y de Meta.

El agente responde con el menú, los precios y la configuración del Restaurante. Es inteligencia artificial: puede equivocarse, por eso el Restaurante revisa sus pedidos, puede tomar cualquier chat y lo pasa a su equipo ante reclamos o casos que necesiten a una persona. Ulani revisa las conversaciones para mejorar el agente del Restaurante.

Las campañas se envían con plantillas aprobadas por Meta, que cobra cada plantilla enviada, y solo les llegan a los clientes que no las han detenido. Cada plantilla trae el botón “Detener promociones”.

8Vision IA

Vision IA analiza las ventas y los clientes del Restaurante para proponer oportunidades, campañas e imágenes. Nada se envía ni se publica sin que el dueño o un administrador lo apruebe. Las cifras que muestra (lo que podría vender o lo que generó una campaña) son estimaciones y comparaciones, no una garantía.

Funciona con créditos. Los créditos de cada mes se renuevan y no se acumulan; los de bienvenida vencen a los 2 meses; los créditos que compras sueltos no vencen. Cada acción dice cuántos créditos gasta antes de hacerla.

9Facturación electrónica

Ulani emite la factura electrónica y el documento equivalente POS a nombre del Restaurante, a través de un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN (LOPEZSOFT SAS, MATIAS API). El Restaurante es el obligado a facturar: responde por sus datos tributarios, su resolución de numeración, los impuestos de sus productos y lo que factura.

Para empezar se necesita la firma digital, que se compra con la activación y se renueva cada año, y la habilitación ante la DIAN. Cada plan trae un cupo de documentos (POS, facturas y notas); los documentos de más se cobran al valor publicado. Si la DIAN o el proveedor no responden, el documento queda pendiente y se envía apenas sea posible, dentro de los plazos de la DIAN.

10Punto de venta, menú QR y tienda

Los pedidos del menú QR y de la tienda llegan al Restaurante, que responde por sus productos, precios, tiempos y entregas. Ulani no recibe el dinero de las ventas del Restaurante: sus clientes le pagan directamente.

Desde la app se puede seguir vendiendo sin internet; la web necesita internet. Lo vendido sin conexión se guarda en el dispositivo y se sincroniza al volver: no desinstales la app ni borres sus datos antes de que sincronice.

11Datos de los clientes del Restaurante

El Restaurante es el responsable de los datos de sus clientes (WhatsApp, pedidos, direcciones, datos de factura) y debe tener su autorización para usarlos. Ulani es el encargado: los trata por cuenta del Restaurante, como explica la Política de privacidad.

Tu información es tuya. Si te vas, puedes pedir una copia de tus productos, clientes y pedidos.

12Uso adecuado

No se puede usar Ulani para actividades ilegales, engañosas o que incumplan las políticas de Meta, ni para enviar mensajes a quien no lo autorizó, ni para intentar entrar a cuentas o datos de otros. Si eso pasa, Ulani puede suspender la cuenta, avisándole al Restaurante.

13Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca Ulani son de Ulani. El Restaurante tiene derecho a usar la plataforma mientras tenga el servicio. El logo, las fotos, el menú y demás contenido del Restaurante siguen siendo suyos, y nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio.

14Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Ulani esté disponible siempre, pero dependemos de proveedores (Meta, Gupshup, proveedores de IA y de la nube, Wompi, la DIAN y el proveedor de facturación) y de la conexión del Restaurante. Ulani no responde por fallas, cambios de políticas o de tarifas de esos proveedores.

Ulani no garantiza un número de ventas o de pedidos: el resultado depende del Restaurante, su oferta, sus precios y su atención.

15Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y las funciones de Ulani. Publicamos los cambios en esta página con su fecha, y si afectan tu plan te avisamos antes por correo o en la plataforma. Usar Ulani después del aviso significa que los aceptas.

16Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Ulani es un nombre comercial con domicilio en Manizales, Colombia. Para cualquier duda, escríbenos a soporte@ulaniapp.com o visita Soporte. Al crear tu cuenta, pagar o usar Ulani, aceptas estos términos.