Soporte
¿En qué te ayudamos?
Soporte inmediato las 24 horas: el asistente de soporte revisa tu cuenta y te responde al momento, y detrás está el equipo de Ulani, en Manizales.
Cómo te atendemos
- Todos los planesSoporte inmediato 24 horasAbre un ticket en Ayuda › Soporte desde la web o la app, escrito o con una nota de voz. El asistente de soporte revisa tu cuenta y te responde al momento, a cualquier hora.Respuesta inmediata, todos los días
- Cuando hace falta una personaEl equipo de UlaniSi el asistente no lo resuelve, tu caso pasa al equipo con todo lo que ya revisó y te respondemos en el mismo ticket. Con Premium tu caso va primero; con Black, antes que todos.Prioridad con Premium y Black
- Si algo se caeUrgencias a cualquier horaSi tu WhatsApp, el agente o el sistema dejan de funcionar, nos enteramos al momento y te atendemos a la hora que sea. En el ticket te aparece el botón para escribirnos por WhatsApp.Las 24 horas, todos los días
Horario del equipo Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m. (hora de Colombia). El asistente de soporte responde las 24 horas y las caídas se atienden a cualquier hora.
Antes de escribir
- Videos en AyudaPedidos, productos, el chat y la billetera, en la versión de tu computador, celular o tablet.
- El asistente de UlaniDentro de la plataforma, gratis: pregúntale cómo hacer algo o pídele que lo haga por ti.
- Preguntas frecuentesPlanes, WhatsApp, el punto de venta y la facturación electrónica.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Desde la web o la app
Entra a Configuración › Suscripción, toca Cancelar mi plan, elige De inmediato y confirma. Tu WhatsApp se desconecta al momento y tu cuenta y la de tu restaurante quedan eliminadas.
Sin acceso a tu cuenta
Escríbenos a soporte@ulaniapp.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”, el nombre de tu restaurante y el correo o WhatsApp de tu cuenta. Lo hacemos en máximo 15 días hábiles.
Qué se borra y qué se guarda
Se borran tu usuario, la información del restaurante (menú, zonas, horarios), las conversaciones y pedidos y los archivos que subiste. Guardamos solo lo que la ley obliga, como las facturas electrónicas y los pagos de tus planes, el tiempo que exige la norma.
¿Eres cliente de un restaurante y quieres que borren tus datos? Escríbele al restaurante o a nosotros con tu número de WhatsApp. Más detalles en la Política de privacidad.
¿Todavía no usas Ulani? Habla con ventas por WhatsApp +57 312 620 7104 o crea tu cuenta.